구글플레이스토어 로블록스Roblox 인앱 결제 취소 환불 방법
얼마 전 어린 초딩 조카가
구글 플레이스토어의 제 아이디로 들어 가서
로블록스 아이템을 구매하여 무려 100만원이 넘는
돈이 결제되는 사고가 발생하였어요
핸드폰을 잠깐 빌려줬더니
인증도 가능해서 이런 일도 쉽게 했더라구요..
검색해보니 이런 상황들이 많던데
돈 더 들여서 사설 업체에 맡길 필요없이
직접 경험을 통해 얻은
본인이 해결할 수 있는 방법을 알려 드릴게요
본인의 동의 없이 결제된 경우라면
환불이 가능하니 차근히 아래 방법으로 진행해보세요
1. 먼저 플레이스토어에 결제가 된 본인 계정으로 접속합니다.
왼쪽 메뉴 중에 '계정'을 클릭하세요
2. 주문내역으로 갑니다.
주문내역이 보일 거에요
오른쪽에 환불요청? 취소? 버튼이 있을 거에요
아마 구매 후 48시간 이내에 발견했다면
구글플레이에서 1회에 한하여 간편하게 해결됩니다.
또한 1회성이 아니라 매달 구독되는 아이템도 있다면
구독 취소하셔야 합니다.
여기서 해결되면 정말 좋은데
이렇게도 해결이 안되는 경우가 있어요
48시간이 지났거나
이미 취소를 통해 환불을 받은 이력이 있는 경우에는
구글플레이스토어에서 환불이 안 되더라구요
이메일 문의를 남겨도
똑같은 자동 응답 메세지만 올 뿐입니다.
하지만 이 경우도 방법이 있습니다.
제조사측 고객센터에 직접 문의를 남기는 것입니다.
3. 로블록스 고객센터로 접속합니다.
https://www.roblox.com/Support
4. 문의를 남깁니다.
도움말 카테고리에 청구및 결제
구매-승인되지 않은 청구를 선택하세요
문제 설명에 피해 금액과 아이디, 구글플레이 주문 번호, 날짜 등
자세하게 적어 보내시면 답장이 옵니다.
한글로 적으셔도 되니 걱정하지 마세요
한국어를 할 줄 아는 담당자로부터 한글로 답장이 옵니다.
저는 답변 받고 해결되기까지
3일 정도 소요됐던 거 같아요
이후에는 재발 방지를 위해
구글 비밀번호 변경과 함께 꼭 하셔야 하는 것이
인앱 결제 차단입니다.
핸드폰 소액결제를 차단했더라도
인앱 결제는 차단되는 게 아니더라구요
통신사에 연락해서 차단하는 것을 추천드려요
부모의 동의 없이 결제한 아이들의 문제도 있지만
너무나 쉽게 결제되고 또 중복 결제도 되는
제조사측에도 개선이 필요해 보입니다.